批判を浴びているカレンダースパムを撲滅するための Google の取り組み • The Register

Jun 28, 2023

Google は最近、サードパーティ製品に干渉する方法で、カレンダー サービスに招待状を追加するためのデフォルト設定を変更しました。 The Big Gは、業界の一部からは反則的だという声が上がる中、スパムをブロックしようとしているだけだと述べた。

今週初め、顧客関係を管理するための組織サービスである Grain の CEO であるマイク・アダムス氏が、この変更について公然と不満を述べた。 同氏は、Googleがウェブ大手のWorkspaceポートフォリオの一部であるGoogleカレンダーを支持して、Calendlyのようなサードパーティの予約サービスを潰そうとしていると非難した。

Googleは昨年3月、予約スケジュール機能をより幅広いWorkspaceエディションに拡張し、最近では株主価値を高めるためにサービスを収益化しようとしている。

7月、この広告大手は「知っている送信者からのイベントのみをカレンダーに表示するオプション」の追加を発表した。 Chocolate Factory の理論的根拠は、カレンダーや許可のない対話をサポートするサービスを使用するユーザーの間で根強い懸念である招待スパムを減らす方法を提供することでした。

アダムス氏によると、当時はデフォルト設定で全員からの招待状が表示されていたという。 しかし最近、それは「送信者がわかっている場合にのみ」招待状を追加するように変更されました。

アダムス氏によると、Googleは最近、予約者がホストに事前にメールを送信するか、電子メールで招待を明示的に承諾しない限り、カレンダーにサードパーティの招待を表示しないように、ほとんどのユーザーのデフォルト設定を変更したという。

この設定変更はオプトインとして 2022 年 11 月に開始されましたが、Google はフィードバックを監視するために 1 月からデフォルトの変更を段階的に展開し始めました。

2 月に一部のユーザーがカレンダーで通知を見たと報告したことでフィードバックが表面化し、その後数か月で予約を逃したという報告が明らかになりました。

彼らのタイミングは疑わしいし、彼らの説明には根拠がない

この小さな再構成により、許可のない予約に基づくサービスに大きな問題が生じ、ビジネス コミュニケーションにさらなる摩擦が生じたとアダムス氏は主張します。

「そしてもちろん、この『スパム防止』対策は、自社の新しい競争力のあるソフトウェアを通じて予約された会議には適用されない。当然、このソフトウェアはMeet以外のビデオ会議オプションをサポートしていない」と同氏は述べた。

Big Gの広報担当者は、こうした変更がGoogleの予約スケジュールに影響を及ぼさないというのが正しいかとの質問に対し、そうではないと答えた。 スパム保護はサービスに関係なく、不明な送信者に適用されると言われています。 そのため、不明な個人 Gmail アカウントからのカレンダーへの招待は自動的には表示されません。

アダムス氏に電話で問い合わせたところ、Grain 社は社内で Calendly を使用しており、設定変更後に招待状で問題が発生したとのことです。 しかし、同じことをGoogleの予約スケジュールシステムで試してみたところ、正常に動作した。 同氏は、Googleがこの状況について率直に述べているとは思わないと述べた

「私の目標は、グーグルにまともな態度をとり、問題を修正するよう奨励することだ」と同氏はエル・レグに語った。 「反競争的なナンセンスに対処するよりも、私たちにはやるべきことがある。彼らのタイミングは疑わしいし、彼らの説明は説得力を持たない。」

問題の一部は、組織内では Workplace のすべてのメール アドレスが知られている必要があるため、社内の招待状はすべて Google の予約スケジュールに機能することになる可能性があります。 Gmail ID データにそれほどアクセスできないサードパーティ サービス プロバイダーの場合は、必ずしもこの限りではありません。

Google の予約スケジュールはユーザーからの招待のみをサポートし、一般的なアドレスや返信不要のアドレスからの招待はサポートしません。これは多くのサードパーティ サービスには当てはまりません。

アダムズ氏によると、新しいデフォルトは、ユーザーが時間を予約したのに、予定がカレンダーに表示されなかったため、予定を忘れてしまうという、Grain にとって大きな問題を引き起こしているという。

「これらの動きはあまりにもあからさまに反競争的で反消費者的だ…すべて『スパム防止』を装って行われている…サードパーティの予約ソフトウェアを使えばGoogleアカウントで簡単に管理できるだろう」と同氏は述べた。

木曜日、サードパーティの予定予約サービスである Calendly は、Google カレンダーの新しいデフォルトに関するヘルプセンターのメッセージを公開しました。 設定の変更とその変更方法について顧客にアドバイスします。

Calendly の CEO 兼創設者である Tope Awotona 氏は、The Register に電子メールで送った声明の中で、「スパムや迷惑な招待を減らすために Google がユーザーのデフォルトのカレンダー設定に最近加えた変更については承知しています。当社は顧客と緊密に連携しており、パートナーは製品の機能強化と教育を通じて影響を理解し、軽減できるよう努めており、プラットフォームの進化に合わせてアップデートを提供し続けます。」

アウォトナ氏は、Calendly が安全で確実なスケジュール自動化を提供できると自信を表明しました。

私たちはユーザーの安全を保つためのベスト プラクティスに従うことに尽力し、すべてのアプリの相互運用性とユーザーの選択もサポートします。

アダムズ氏は、Googleはデフォルトをそのままにし、スパムに悩まされている人々が必要に応じて設定を変更できるようにすべきだったと主張した。

Googleの広報担当者はThe Registerに対し、「望ましくないカレンダースパムによってユーザーが直面するリスクを軽減するために、不明な送信者からユーザーを守るためのデフォルト機能をカレンダーに導入しました。これらの取り組みはすでに大きな成果を上げており、悪意のあるカレンダーへの招待は大幅に減少しています。ユーザーの安全を保つためのベスト プラクティスに従うことに尽力し、すべてのアプリの相互運用性とユーザーの選択もサポートします。」

この取り組みには、ユーザーコントロールのさらなる調整が含まれており、これらの調整により、サードパーティによって提起された懸念の少なくとも一部が解決されることが期待されていると聞いています。

Google は、スパム保護を弱めない方法で、一般的なアドレスまたは返信不要のアドレスから招待状が届いたときの信頼シグナルを改善する方法を検討しています。 これは、顧客が一般的な/応答なしのアドレスから招待状を受け取った場合に警告バナーの形式をとる可能性がありますが、まだ決定されていません。 ®

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